### TfL、サイバー事件後のサービスを復旧
ロンドン交通局（TfL）が重要な更新を発表しました。非接触型決済とモバイルデバイスを利用している利用者は、過去の旅行遅延に対する払い戻しを求めることができるようになりました。この新機能は、9月のサイバー攻撃によりコアオンラインサービスが3ヶ月間停止された後に導入されました。
この混乱は、乗客が旅行履歴を確認する能力に影響を与えましたが、現在は再びこの情報にオンラインでアクセスできるようになっています。この復旧とともに、TfLは学生や高齢者向けの割引旅行に必要なシステムが完全に復旧したことも発表しました。
TfLは9月1日に疑わしいネットワーク活動を検出し、オンラインシステムを守るために即座に対策を講じました。安全チェックによりアクセスが制限されましたが、現在はオイスターカードや非接触型旅行履歴に関連するサービスが再び稼働しています。ユーザーは自分のアカウントにログインして未完了の旅行を修正し、遅延の払い戻しを申請することが推奨されています。
これらの改善にもかかわらず、TfLは顧客サービスの問い合わせの応答時間が通常より遅くなる可能性があると警告しています。 outage時に過剰に支払った可能性のある旅行の払い戻しも処理しています。
さらに、5-10歳および11-15歳の期限切れのZip Oysterフォトカードは12月31日まで有効です。TfLの最高技術責任者は、これらのサービスを復旧したことに安堵の意を表し、引き起こされた混乱について謝罪の意を示しました。
TfLのサイバー事件：払い戻しとサービス復旧について知っておくべきこと
### はじめに
ロンドン交通局（TfL）は、最近のサイバー事件後に大規模な混乱からのサービス復旧に向けて重要な進展を遂げました。顧客は今や払い戻しを申請でき、旅行履歴にアクセスすることができるようになり、不確実な数ヶ月を経て正常な状態に戻りつつあります。
### サービス復旧の主要機能
1. **払い戻し処理**:
ユーザーは、サービスの混乱時に経験した旅行遅延に対する払い戻しを申請できるようになりました。これは、サイバー攻撃によって不便を強いられた方々にとって重要です。
2. **旅行履歴へのアクセス**:
乗客は旅行履歴をオンラインで確認できるようになり、これは日々の通勤や経費管理のためにこの情報に依存している多くの定期利用者にとって重要な機能です。
3. **割引サービスの復旧**:
学生や高齢者向けの割引旅行システムがオンラインに復旧しました。これにより、対象となる乗客が必要な割引や旅行オプションにアクセスできるようになります。
4. **Zip Oysterフォトカードの特別延長**:
5-10歳および11-15歳の期限切れのZip Oysterフォトカードは12月31日まで有効です。これにより、家族は特権を即座に失うことなく、カードの更新を行うための時間が増えます。
### 制限と顧客サービスの洞察
これらの改善は通常の運用への回帰を示していますが、TfLはサービス停止中に発生したバックログのため、顧客からの問い合わせに対する応答時間が通常よりも遅くなる可能性があると警告しています。ユーザーは、顧客サポートを求める際に待たされることを覚悟しておく必要があります。
### 現在の状況の利点と欠点
#### 利点:
– **アクセスの向上**: ユーザーは今や払い戻しを申請し、旅行履歴を確認でき、全体のユーザー体験が向上します。
– **若い旅行者への継続的な支援**: Zip Oysterフォトカードの延長は、家族に安心感を提供します。
#### 欠点:
– **バックログの問い合わせ**: 顧客は応答や払い戻しプロセスの遅延に直面する可能性があります。
– **サービスの混乱**: ユーザーは大規模なサービス中断を経験し、システムへの信頼が損なわれる可能性があります。
### 払い戻しを申請する方法
払い戻しを申請するには、ユーザーは以下の手順に従います：
1. TfLのオンラインアカウントにログインする。
2. 払い戻し申請セクションに移動する。
3. 遅延に影響を受けた旅行に関する必要な情報を記入する。
### 革新とセキュリティの側面
TfLの最高技術責任者は、将来の事件を防ぐために強化されたセキュリティ対策が実施されていることを強調しました。サイバー防御の継続的な更新は、ユーザーデータを保護し、サービスの整合性を維持するために重要です。
### 今後のトレンドと予測
TfLが回復を続ける中で、サービスの復旧だけでなく、ユーザーのデジタル体験を向上させることにも焦点が当てられるでしょう。非接触型決済方法や使いやすいトラッキング機能の革新が登場する可能性があり、TfLは公衆の信頼を回復し、顧客サービスの効率を改善しようとするでしょう。
### 結論
サイバー事件からの回復は、TfLのサービスの回復力を強調しています。重要な機能が再び復旧したことで、ユーザーはよりスムーズに旅行ニーズを満たすことができるようになります。TfLのサービスに関する最新情報や詳細については、TfLの公式サイトを訪れてください。
